In gesprek met schade-expert Jens Verbarendse

19 jun 2026

'Onze rapportages waren helder, overzichtelijk en begrijpelijk, ondanks complexe materie'

In dit artikel spreken we met één van de schade‑experts van de afdeling Aansprakelijkheid en Technische Verzekeringen (ATV) van DEKRA Experts. We belichten een concrete casus waarmee onze opdrachtgever én wij als DEKRA zijn geconfronteerd. Zo willen wij inzicht geven in onze werkwijze, de aanpak van complexe dossiers, en hoe we samenwerken met interne en externe specialisten om tot een goed, onafhankelijk oordeel te komen.

Onafhankelijk onderzoek

DEKRA Experts voert ook steeds vaker direct opdrachten uit voor zakelijke klanten. Dit kunnen opdrachten zijn voor grote bouwkundige- en civieltechnische aannemers, waarbij het eigen risico op de eigen verzekeringspolissen hoger is dan de schadeclaim. Deze aannemers willen steeds vaker dat de schadeclaims van de claimanten toch goed worden onderzocht en onafhankelijk beoordeeld worden. In onderstaande casus was dit ook het geval. De casus is behandeld door onze schade-expert ing. Jens Verbarendse.

Casus

Een grote bouwkundige- en civieltechnische aannemer ontving tijdens de bouw van een nieuwe tunnelbak en snelwegtracé 15 schademeldingen van omwonenden. Aan ons de vraag om een onafhankelijk onderzoek uit te voeren of de geclaimde gebreken van de claimanten verband kunnen hebben met de uitgevoerde werkzaamheden.

Complexiteit van het onderzoek

De vraagstelling klinkt simpel, maar het onderzoek was uitdagend. De claimanten woonden elk in een ander type woning, van een monumentale boerderij tot aan een nieuwbouwwoning. De bouwjaren van alle woningen varieerden tussen 1600 en 2008, waarbij de opstallen op de terreinen vaak weer een ander bouwjaar en een andere bouwstijl hadden. De ene woning was beter onderhouden dan de andere. Vaak waren er uit- en aanbouwen gerealiseerd, waarbij de nodige bouwkundige ingrepen hadden plaatsgevonden.

Aanpak en uitvoering

Om deze opdracht goed uit te voeren, spraken wij eerst uitvoerig met onze opdrachtgever. Hierbij hebben wij de werkzaamheden tot in detail onderzocht. Dit, om te achterhalen wat de invloed van de werkzaamheden op de omgeving zou kunnen hebben. Onze opdrachtgever had in een ruime invloedstraal monitoring toegepast. Zo waren bouwkundige opnamen, trillingsmetingen, zakkingsmetingen en rotatiemetingen uitgevoerd. De data van deze monitoring bleek cruciaal voor ons onderzoek.

Met deze informatie op zak bezochten wij vervolgens de 15 claimanten. Tijdens deze bezoeken hebben wij uitvoerig gesproken met de claimanten over de beleving van de uitgevoerde werkzaamheden, de historie van de woningen, en de gebreken die de claimanten claimden. Vaak hadden de bewoners antieke bouwtekeningen voorhanden om ons goed van informatie te voorzien. Om ons onderzoek goed en gedegen uit te voeren, hebben wij de beschikbare bouwkundige voor-, her- en eindopnames tijdens ons bezoek nagelopen en gecontroleerd op veranderingen.

Analyse en beoordeling

Na onze bezoeken startte de bureaustudie naar een mogelijk oorzakelijk verband tussen de gemelde gebreken en de uitgevoerde werkzaamheden. De ruwe data van de monitoring was ruim voor handen. Maar omdat de rapporten ook met de bewoners zouden worden gedeeld, moest deze informatie duidelijk en begrijpelijk worden gepresenteerd.

Deformatiemetingen

De zakkings- en rotatiemetingen, ook wel deformatiemetingen genoemd, zijn met behulp van AI verwerkt tot overzichtelijke grafieken waarin de deformaties duidelijk zichtbaar zijn. Hierbij hebben wij de geldende normen, de gestelde grenswaarden en de berekende hoekverdraaiingen getoetst aan de beschikbare data, om vervolgens onze conclusie te trekken.

Trillingsmetingen

De trillingsmetingen zijn in deze kwestie en zoals gebruikelijk, alleen op de dichtstbijzijnde belendingen uitgevoerd. Op de woningen van de claimanten waren geen trillingsmeters geïnstalleerd. Toch was het van belang om iets over het mogelijke trillingsniveau op de woning van de claimanten te rapporteren. We hebben in de trillingsmeetdata de hoogst waargenomen waarde opgezocht. Vervolgens hebben wij aan de hand van de planning, het logboek van de werkzaamheden en de data van de overige trillingsmeters het punt van oorsprong vastgesteld. Met deze parameters konden we een projectie maken van het trillingsniveau richting de woningen van de claimanten, en onze conclusie vormen.

Resultaat

Wij hebben deze opdracht succesvol afgerond in lijn met de verwachtingen van onze opdrachtgever. Volgens onze opdrachtgever hadden andere expertisebureaus aangegeven dat deze opdracht niet uitvoerbaar zou zijn. DEKRA Experts heeft bewezen dat wij opdrachten als deze goed kunnen uitvoeren. Volgens onze opdrachtgever vonden zowel zij als de claimanten de rapportages helder, overzichtelijk en begrijpelijk, ondanks de complexe materie.

Heeft u een vraag? Onze experts komen graag met u in contact