Expert in de spotlight: Nicole Hoogeveen - Havermans

19 jun 2026

Een kijkje achter de schermen bij schade-expertise

We lichten regelmatig een van onze collega's van DEKRA Claims & Expertise uit. Zo krijgt u een kijkje achter de schermen en ziet u hoe breed ons werkveld is en hoe diep onze expertise reikt. Vandaag aan het woord: Nicole Hoogeveen - Havermans, Manager van de afdeling Aansprakelijkheid en Technische Verzekeringen (ATV) en Marine/Transport.

Wat was voor jou de aanleiding om schade-expert te worden – en wat houdt het boeiend na al die jaren?

Tijdens mijn rechtenstudie werd ik via een uitzendbureau als secretaresse bij een expertisebureau geplaatst. Ik kwam toen voor het eerst in aanraking met schades en experts en dit boeide mij direct. De diversiteit aan werkzaamheden, het contact met de mensen en ook de gezellige sfeer tussen de collega’s waren voor mij reden genoeg om schade-expert te worden.

En ik zou niet meer anders willen! De vrijheid die deze baan biedt en de afwisseling in de werkzaamheden zijn voor mij de belangrijkste redenen waarom dit de leukste baan is die er bestaat. Geen dag is hetzelfde en geen schade is hetzelfde. Als je denkt dat je alles wel een keer gezien hebt, kom je bedrogen uit, want iedere dag brengt weer nieuwe vraagstukken met zich mee en je hersenen worden elke dag geprikkeld.

Wat is de meest opvallende of bijzonder schade die je ooit behandeld hebt – en hoe liep dat af?

Dat zijn er eigenlijk te veel om op te noemen! Maar er steken er altijd wel een paar bovenuit:

Ik heb ooit een schade behandeld voor een topmodel op een aansprakelijkheidsverzekering van een verhuisbedrijf. De claim begon met een ton en werd uiteindelijk meerdere miljoenen. Ordners vol informatie en onderbouwing werden gedurende meerdere maanden aangeleverd. Meerdere keren per dag belde ze – soms boos, soms huilend – dan werd ik weer voor van alles en nog wat uitgemaakt. Het vroeg alles van mijn communicatie-skills om dit in goede banen te leiden. Iedereen binnen ons kantoor kende haar naam en dat zegt eigenlijk al genoeg, zelfs nu nog jaren nadien.

Op pad naar een verzorgingstehuis, dat later geen verzorgingstehuis bleek, maar een TBS-kliniek waar ik alleen met de patiënt op een kamer werd gelaten.

Een wokrestaurant waar ik mijzelf al glijdend door de keuken van de ene kant naar de andere kant moest laten glibberen om de schade te beoordelen. Daarna nooit meer in een wokrestaurant gegeten by the way.

Van schrijnende situaties, waarbij gezinnen uit huis geplaatst moeten worden, tot de absolute crème de la crème, waar schade ontstond aan een walk-in-closet gevuld met haute couture. En van een onterecht ontruimde woning waar alle herinneringen van een partner waren verdwenen inclusief de urn, tot aan een doodgebeten chihuahua. Kortom te veel om op te noemen.

Hoe bepaal je objectiviteit in situaties waar partijen het oneens zijn over de oorzaak of omvang van de schade?

Door echt bij de feiten te blijven! Dit is voor veel experts in het begin een valkuil. Het gebeurt regelmatig dat je meegaat in het verhaal van een van de partijen en daarbij aannames doet. Wanneer later blijkt dat die aannames onjuist zijn, moet je daarop terugkomen en met de billen bloot. Dat is niet leuk, maar wel ontzettend leerzaam. De feiten liegen er niet om. Daarnaast is het ook een kunst om je eigen vooroordelen aan de kant te zetten en met een helikopterview boven het vraagstuk te hangen om te kijken wat er zich precies heeft afgespeeld.

Ik vind het fascinerend dat wanneer ik naar een nieuwe schadezaak ga, ik altijd een bepaald beeld van de situatie in mijn hoofd heb. Ik kan dat ook niet uitschakelen. Maar in veel gevallen blijkt de situatie dan opeens heel anders te zijn, of de mensen blijken totaal anders te zijn dan ik had verwacht. Dit maakt het werk ook zo ontzettend leuk, want het is niet altijd te voorspellen.

Daarnaast heb ik geleerd om altijd maar door te blijven vragen, zeker op momenten dat je het niet ziet, of begrijpt. Als beginnend expert ging ik hier vaak te snel aan voorbij en werd ik door mijn mentor teruggefloten. Nu doe ik exact hetzelfde bij onze beginnende experts.

Waar haal je in je werk het meest voldoening uit?

De diversiteit van het werk, maar ook de diversiteit van de mensen en collega’s waarmee ik werk en wanneer ik hen verder kan helpen. Ik ben een vraagbaak voor klanten en collega’s en ik denk graag mee in oplossingen. En niets is fijner dan wanneer voor iedereen duidelijk is waar men aan toe is en welke richting men op wil.

Hoe blijf je scherp en up-to-date in een vakgebied dat voortdurend verandert?

Ons werk bestaat uit veel afwisseling. Zo sparren we regelmatig met collega’s over lopende zaken. Daarnaast organiseren we afdelingsbezoeken bij onder andere herstelbedrijven en samenwerkingspartners, zodat we op de hoogte blijven van vernieuwingen en ontwikkelingen. Ook verzorgen we in-company trainingen over marktontwikkelingen en regelen we bouwkundige en juridische overleggen, zodat collega’s elkaar goed geïnformeerd houden. Verder volgen we zelf trainingen, bezoeken we netwerkborrels en grijpen we elke kans aan om een kijkje in de keuken te nemen bij andere bedrijven. Nieuwsgierigheid staat daarbij altijd centraal.

Vergaande kennis bij complexe schadeclaims

Bij claims op onder andere een variaverzekering voeren de experts van de Aansprakelijkheid en Technische Verzekeringen (ATV)-afdeling van DEKRA Experts onderzoek uit naar de feitelijke toedracht, omvang en gevolgen van de schade. Het team bestaat uit specialisten op de meest uiteenlopende gebieden, zodat we u bij iedere schade, hoe complex ook, kunnen ondersteunen. Kunnen wij u van dienst zijn? Onze experts komen graag met u in contact.

Heeft u een vraag? Onze experts komen graag met u in contact