Automotive Audits
Onafhankelijk inzicht in automotive processen, kwaliteit en de naleving van gemaakte afspraken.
Automotive Audits
Onafhankelijk inzicht in automotive processen, kwaliteit en de naleving van gemaakte afspraken.
DEKRA Automotive Audits
Onafhankelijk inzicht in kwaliteit en processen binnen automotive
Wilt u weten of processen, werkzaamheden en kwaliteitsafspraken binnen uw automotive netwerk in de praktijk goed worden uitgevoerd? Met DEKRA Automotive Audits krijgt u onafhankelijk inzicht in de kwaliteit en uitvoering van automotive processen.
Wat zijn Automotive Audits?
Met Automotive Audits beoordeelt DEKRA processen, werkzaamheden en kwaliteitsafspraken binnen de automotive-keten. Wat we precies beoordelen, hangt af van uw doelstelling en het type audit.
Soms ligt de nadruk op het proces. Worden procedures en gemaakte afspraken bijvoorbeeld correct gevolgd? In andere gevallen controleren onze auditors ook fysiek de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden, bijvoorbeeld bij schaderherstel.
De audits worden uitgevoerd door DEKRA Automotive. Het gaat om audits waarvoor geen accreditatie vereist is. Aan deze audits is geen specifieke certificering gekoppeld.
Wat beoordelen we tijdens een Automotive Audit?
Onze automotive specialisten voeren audits uit voor onder andere verzekeraars, leasemaatschappijen, importeurs en andere organisaties binnen de automotive-sector. Afhankelijk van uw vraag beoordelen we bijvoorbeeld:
- Schadeherstel;
- Garantieprocessen;
- Dealerstandaarden;
- Sales- en aftersalesprocessen;
- De werkwijze van leveranciers en zakelijke partners.
De resultaten geven u concrete informatie over wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Zo kunt u processen beter bewaken en waar nodig gericht bijsturen.
Welke Automotive Audits voert DEKRA uit?
Voor verzekeraars en leasemaatschappijen voeren we audits uit binnen het schadeherstelproces. Daarbij beoordelen we bijvoorbeeld:
- Het proces binnen het schadeherstelbedrijf;
- De naleving van gemaakte afspraken;
- De kwaliteit van uitgevoerde reparaties.
Een schadeaudit kan worden ingezet om specifieke aandachtspunten binnen een herstelnetwerk inzichtelijk te maken. Afhankelijk van de opdracht vindt de beoordeling op afstand of fysiek op locatie plaats.
Garantieclaims van dealers doorlopen een uitgebreid proces. Voor National Sales Companies (NSC's) en importeurs kan DEKRA dit proces bij dealerorganisaties onafhankelijk beoordelen.
Tijdens een garantieaudit onderzoeken we of garantieprocessen en claims worden uitgevoerd volgens de afspraken en criteria van de opdrachtgever. Zo krijgt u inzicht in de uitvoering van het garantieproces binnen uw dealernetwerk.
Zijn binnen uw dealer- of partnernetwerk bepaalde processen of kwaliteitsstandaarden afgesproken? DEKRA kan onafhankelijk beoordelen hoe deze in de praktijk worden toegepast. Deze audits kunnen onder andere betrekking hebben op:
- Sales;
- Aftersales;
- Tweewielers;
- Andere automotive-processen en standaarden.
De resultaten laten zien waar een vestiging of organisatie staat ten opzichte van de afgesproken eisen. Ook wordt inzichtelijk waar aandachtspunten of verbetermogelijkheden liggen.
DEKRA voert ook audits uit op processen en kwaliteit rondom autoruitschade en glasherstel.
Deze audits kunnen worden ingezet door intermediairs en andere partijen. Zo krijgen zij inzicht in de uitvoering van werkzaamheden binnen hun netwerk.
Voor leveranciers binnen de automotive-keten kan DEKRA milieugerelateerde audits uitvoeren.
Onze auditors beoordelen relevante processen en gemaakte afspraken aan de hand van vooraf bepaalde auditcriteria. Zo krijgt u inzicht in de wijze waarop leveranciers deze afspraken in de praktijk toepassen.
Naast deze audits ondersteunt DEKRA Automotive opdrachtgevers onder andere met:
- Commercial operations audits;
- Mysterie shopping;
- Coaching rondom automotive-processen en standaarden.
Heeft u een specifieke auditvraag die hier niet tussen staat? Dan bepalen we samen welke aanpak en auditcriteria aansluiten bij uw organisatie, netwerk en doelstellingen.
Een audit afgestemd op uw organisatie
Geen Automotive Audit is hetzelfde. Daarom stemmen we van te voren af wat u wilt beoordelen, welke criteria relevant zijn en hoe de resultaten worden vastgelegd. Heeft uw organisatie al een eigen auditsysteem of scoremethodiek? Dan kunnen onze auditors daarmee werken.
Wanneer een eigen systeem ontbreekt, kunnen we gebruikmaken van DART, de DEKRA Audit Reporting Tool. Hiermee kunnen we onder andere vragenlijsten en scores specifiek voor een auditprogramma inrichten.
Waar vindt de audit plaats?
- Fysiek op locatie.
- Remote.
- Of een combinatie van remote en fysiek op locatie.
Ook kunnen meerdere vestigingen, dealers of leveranciers binnen één auditprogramma worden opgenomen.
Van constateren naar verbeteren
Een Automotive Audit geeft niet alleen inzicht in de actuele situatie. De resultaten bieden ook concrete informatie waarmee u processen binnen uw organisatie of netwerk kunt bijsturen.
Maak zichtbaar waar:
- Vestigingen verschillend werken;
- Kwaliteitsafspraken niet consequent worden toegepast;
- Onderdelen van een proces extra aandacht vragen.
Door deze inzichten structureel te gebruiken, kunt u gericht werken aan procesoptimalisatie en een consistente kwaliteit binnen uw netwerk.
1. Scope en planning: Na het bepalen van de scope en auditcriteria verzorgen wij de organisatie en planning van de audits. Hiervoor beschikken we naast onze auditors over een backoffice voor planning en rapportage.
2. Audit: De omvang van een audit hangt af van de opdracht. De meeste audits nemen enkele uren tot ongeveer één dag in beslag. Een eenvoudige fysieke controle kan korter duren. Uitgebreidere audits kunnen juist meerdere dagen in beslag nemen.
3. Rapportage: Na afloop worden de bevindingen vastgelegd in een rapportage. Daarmee krijgt u inzicht in:
A: Wat goed gaat;
B: Welke onderdelen aandacht vragen;
C: Waar processen mogelijk kunnen worden verbeterd.
4. Follow-up: Afhankelijk van het auditprogramma kan vervolgens een follow-up of her-audit plaatsvinden. Daarmee kan bijvoorbeeld worden gecontroleerd of eerder geconstateerde aandachtspunten zijn opgevolgd.
Waarom bij DEKRA een Automotive audit laten uitvoeren?
DEKRA combineert jarenlange automotive kennis met ervaring in het uitvoeren van onafhankelijke audits. Ons gespecialiseerde team kent de processen en partijen binnen de automotive keten.
Daardoor begrijpen onze auditors niet alleen wat er wordt beoordeeld, maar ook hoe processen in de praktijk functioneren.
- Een onafhankelijk en betrouwbaar oordeel;
- Een gespecialiseerd team van automotive auditors;
- Kennis van automotive processen en de gehele keten;
- Landelijke dekking in Nederland;
Via het internationale DEKRA-netwerk kunnen we bovendien opdrachten ondersteunen die meerdere landen omvatten. Internationale fabrikanten en andere opdrachtgevers kunnen audits in verschillende landen daardoor bij dezelfde organisatie onderbrengen.
Automotive Audit laten uitvoeren?
Wilt u meer grip op kwaliteit, processen en gemaakte afspraken binnen uw automotive netwerk? Of wilt u verschillende vestigingen of leveranciers volgens dezelfde criteria laten beoordelen?
Onze automotive specialisten bespreken graag welk auditprogramma aansluit bij uw organisatie.
FAQ's
De doelgroep verschilt per type audit.
Schadeaudits worden bijvoorbeeld veelal uitgevoerd in opdracht van verzekeraars en leasemaatschappijen. Garantieaudits zijn vooral relevant voor importeurs en National Sales Companies.
Ook intermediairs, dealerorganisaties, franchisegevers, leveranciers en andere partijen binnen de automotive keten kunnen gebruikmaken van onze Automotive Audits.
De duur hangt af van de omvang en complexiteit van de opdracht. De meeste audits duren enkele uren tot ongeveer één dag. Uitgebreidere audits kunnen meerdere dagen in beslag nemen.
De kosten hangen af van onder andere de scope, het aantal locaties, de auditduur en de gekozen aanpak. DEKRA stemt daarom vooraf de opdracht en auditcriteria af en kan op basis daarvan een passende offerte opstellen.
Na de audit worden de bevindingen vastgelegd in een rapportage. Daarin wordt inzichtelijk wat goed gaat, welke onderdelen aandacht vragen en waar processen mogelijk kunnen worden verbeterd. Indien gewenst kan daarna een follow-up of her-audit plaatsvinden.
Ja. Afhankelijk van de auditvraag kan de beoordeling fysiek op locatie, volledig remote of als combinatie van beide worden uitgevoerd.